知识管理解决方案
方案概述
IBM全球知识管理学院的总监Laurence Prusak说：“知识管理既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二个10年。令人兴奋的是，在起步阶段预计会出现的错误都没有发生，而所建立的实践与理论基础却日益坚实、不断扩大。”知识管理是面向未来的所有企业都要考虑的最重要的管理职能之一，并不是什么昙花一现的时髦。
方案目标
1. 避免知识丢失
2. 减少员工变动带来的知识损失
3. 降低企业营运成本
4. 进行文化创新，提升企业的凝聚力
实施原则
知识管理的基本原则是指在理解和实施知识管理时必须坚持的几个准则。
1. 积累原则
2. 信任原则
3. 共享原则
4. 交流原则
5. 学习原则
企业的知识管理，就是在贯彻上述原则下，在不断积累、互相信任、公开交流、实现共享和持续学习的良性循环中，使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得到提高。
方案思路
企业的知识管理可以分为三方面：
1. 对知识内容的管理：包括以文档资料等形式存在的显性知识和人的经验、技能等隐性知识。
2. 知识流动环节的管理：包括知识的生产、获取、整理、传递、共享、利用、积累和创新等。
3. 知识载体（人和组织）的管理：包括对人员和组织进行变革，使其能适应知识管理的需求，让人和组织在知识活动中能最大程度受益。
方案价值
1. 提高企业管理人员决策的准确性。
2. 提高员工特别是一线员工的工作知识和专业技能，实现决策权前移。
3. 知识管理可将企业的规则、路径、流程、信息流等一切可以规范化和标准化的知识显性化。
方案应用
个人管理：主要是以个人知识门户为主体，从用户自身为出发点来使用、申请、查询各种知识信息。
文档管理：主要管理企业内外部各种历史文档信息，并具有文档分类整理、关键字设置、使用权限控制、使用监控等功能。
专家系统：主要面向企业内外部专家和企业内部用户来使用，用户可以查找系统各种专家信息，并就专项问题对专家进行提问，内外部专家可以在系统中对提交的问题进行答复，也可以把自己的经验心得等形成专家知识共享给企业。
知识管理：可以在本系统内对系统各种知识进行分类、发布、整理，并对提交的知识使用申请进行审批管理。对经常使用到的知识信息按科目汇总成考试题，用以考量企业内员工对知识的掌握程度。
问题中心：以提问回答的方式帮助企业用户快速找到问题的正确解决办法，用户可以就工作中的各种问题进行提问，其它用户或专家可以在问题中心进行回复或对回复进行评分。
案例管理：案例中心是针对企业内外部行业中有代表性的成功或失败案例，按类别进行详细地收集整理，方便企业在内部决策和处理相关事项时做参考。
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欲知详情，请咨询400-097-7666